Семь лучших способов сделать работу между вами и поставщиками успешной:

  1. Оперативно платите поставщику. Это, само собой разумеется, но оплачивайте счета вовремя.
    Как и вы, вашему поставщику необходимо зарабатывать деньги, чтобы поддерживать бизнес в рабочем состоянии. Чтобы вас считали ответственным деловым партнером, любой ценой избегайте задержки платежей. Поставьте на вид бухгалтеру или компании, которая осуществляет услугу бухгалтерского учёта удалённо.
    Если когда-нибудь вам потребуется отложить выплату поставщику, обязательно сообщите ему об этом.
  2. Свяжитесь с вашим поставщиком. Сделайте ставку на то, чтобы обращаться к вашему поставщику хотя бы раз в неделю. Обсудите, какие из ваших продуктов хорошо продаются, как обстоят дела у вашего бизнеса и насколько вы довольны работой с ними. Небольшая признательность имеет большое значение.
  3. Не соглашайтесь на покупку партии товаров, если потом вдруг передумаете.
  4. Будьте дружелюбны с их представителями. Вы знаете, как некоторые люди в реальной жизни приветливы и дружелюбны, но в текстах всегда звучат резко и враждебно. Вы будете удивлены тем, насколько любезными станут ваши поставщики (и их представители), если вы приложите все усилия, чтобы быть дружелюбными.
  5. Дайте вашему поставщику достаточно времени для доставки товаров. Никто не любит спешить — в том числе и ваш поставщик. Бывает, когда дело доходит до заказов в последнюю минуту? Избегайте этого любой ценой. Это вызывает стресс как с вашей стороны, так и со стороны вашего поставщика. Если вы постоянно заставляете своего поставщика изо всех сил выполнять ваши заказы, вы обязательно испортите отношения.
  6. Делитесь с ними идеями. Сообщите своему поставщику об изменениях в ключевом персонале, новых продуктах, которые вы, возможно, захотите попробовать, о специальных акциях, которые вы бы хотели провести, и т. д. Просто держите их в курсе того, что происходит, и делитесь своими идеями.
  7. Оперативно решайте любые проблемы по мере их возникновения. Не оставляйте своего поставщика в неведении, когда что-то пойдет не так. Допустим, ваш покупатель получил бракованный продукт, оставил плохой отзыв на вашем веб-сайте и потребовал возмещения.

Вместо того, чтобы просто решать проблему самостоятельно, обратитесь к своему поставщику, чтобы восполнить пробел.

Выясните, что пошло не так, и обсудите, как вы можете предотвратить это в будущем.
Даже если разговор становится немного жарким, хорошо обговорить все. Не игнорируйте ситуацию, потому что ваш поставщик не может решить проблему, о которой он не знает.

Управление и координация нескольких поставщиков.

Теперь, когда вы знаете, как строить отношения со своими поставщиками и делать их успешными, давайте поговорим о ваших повседневных операциях.

Несколько поставщиков против одного поставщика: что лучше?

Если вы новичок в мире прямой поставки, у вас может возникнуть соблазн выбрать одного поставщика.
В конце концов, это значительно облегчает вам жизнь. Вы можете сократить административные расходы, вы можете оптимизировать свои системы заказов, и вам нужно только построить и поддерживать отношения с одним парнем.
Но вот в чем дело: если вы выбираете работать только с одним каналом поставок, вы кладете все яйца в одну корзину. Это рискованный бизнес.

то произойдет, если ваш поставщик решит, что пора выйти на пенсию и закрыть компанию? Или если их склад пострадает от стихийного бедствия? Или если они разорятся?
Помня об этом, только вы можете ответить на вопрос, лучше ли работать с одним поставщиком или с несколькими.
Если вы выставляете одного человека, чья приоритетная задача — стать прибыльным, вы можете решить, что оптимизация вашей деятельности важнее минимизации рисков. В этом случае выберите одного поставщика.

Если вы — растущий бренд, который хочет зарекомендовать себя как заслуживающая доверия компания, вам следует попытаться устранить дефицит и перебои в поставках. В этом случае работайте с несколькими поставщиками.

Преимущества и недостатки нескольких поставщиков

Давайте сначала посмотрим на сторону наполовину заполненного стакана.
Когда вы работаете с несколькими поставщиками, перебои с поставками не так сильно пострадают.
Если у поставщика A полностью закончился определенный продукт, вы все равно можете постучать в двери поставщика B и поставщика C.

Кроме того, поскольку ваши партнеры знают, что вы работаете не только с ними, это заставляет их быть в напряжении. В конце концов, они знают, что вы можете легко перестать с ними сотрудничать и перенести свой бизнес в другое место.

Теперь посмотрим на не очень идеальную сторону:

  • Когда вы работаете с несколькими поставщиками, вам нужно уделять больше времени и энергии переговорам по контрактам и управлению процессами.
  • Вдобавок ко всему, поскольку вы разделяете свои заказы между несколькими поставщиками, это означает, что у вас меньше возможностей для переговоров.
  • Если ваш поставщик видит в вас ценного клиента и хочет «переманить» вас у конкурентов, тогда да — он все равно может предложить вам хорошую цену.

В противном случае вам просто придется заплатить более высокие цены, связанные с меньшими объемами заказа.

Как управлять запасами с несколькими поставщиками?

Убедиться, что у ваших поставщиков достаточно запасов, довольно просто: используйте стороннее приложение или платформу, и пусть ваши дропшипперы синхронизируют свои запасы с вашим интернет-магазином.
Таким образом, товары, которых нет в наличии, могут быть автоматически скрыты на вашем сайте.
Кроме того, вам также необходимо иметь четкое представление о том, какие заказы уже выполнены, а какие в настоящее время ожидают выполнения.

Пригласите своих дропшипперов в свой аккаунт и используйте систему для отслеживания статусов заказов. Как только ваш дропшиппер отметит заказ как «выполненный», вы сможете просмотреть информацию об отслеживании.
Если покупатель обратится к нему и спросит о своей посылке, вы можете получить информацию и вернуться к нему за считанные секунды.

Как управлять доставкой с несколькими поставщиками?

Предположим, ваш клиент заказывает 5 товаров в вашем магазине электроники — 3 товара у поставщика A и 2 товара у поставщика B.

Как вы гарантируете, что все продукты будут отправлены вашему покупателю одновременно?
К сожалению, если вы не планируете платить за стороннюю логистическую компанию, этого не избежать.
Если ваши финансы не позволяют этого, вашим клиентам придется иметь дело с отправкой своих товаров им отдельно.

Не забудьте предупредить их (на своей странице с благодарностью или в электронном письме с подтверждением покупки), чтобы сообщить им, что их товары могут не попасть к ним одновременно!

Как сохранить эффективность доставки?

Хотите, чтобы ваша доставка прошла максимально гладко? Помните об следующих передовых методах:

  • Получите подтверждение того, что заказ получен и будет выполнен. Опять же, лучший способ сделать это — использовать платформу управления запасами.
    Если это невозможно, попросите вашего поставщика подтвердить, что он получил ваш заказ (независимо от того, через квитанцию о подтверждении или обычный ответ по электронной почте).
  • Узнайте, сколько времени требуется вашему поставщику для отправки товаров. Некоторые владельцы бизнеса попытаются сократить время выполнения заказа поставщиком на день или два.
    Если ваш поставщик заявляет, что доставка товара к покупателю занимает 5-8 дней, вы можете ожидать, что товар будет доставлен туда через 5-8 дней, а не раньше.
  • Управляйте ожиданиями клиентов в отношении доставки. Честность — лучшая политика.
    Если вы знаете, что доставка определенного продукта занимает 5-8 дней, сообщите об этом своим клиентам заранее.
  • Также: не давайте своим клиентам возможность экспресс-доставки или доставки на следующий день, если вы знаете, что ваш поставщик не сможет доставить им товар вовремя.

Дополнительные советы:

  • Упомяните реалистичные сроки доставки в описании вашего продукта.
  • Упомяните об этом в разделе часто задаваемых вопросов (FAQ).
  • Укажите сроки, в течение которых клиент должен связаться с вами (пример: доставка может занять до 5 недель, свяжитесь с нами, если вы еще не получили посылку).
  • Предлагайте бесплатную доставку. В результате ваши клиенты сочтут это более приемлемым.

Получите отслеживание продукта от вашего поставщика

Ваш первый вариант: отследить посылку через EMS (если ваш поставщик только что отправил товар, а он все еще находится в Китае) или ваша почта, если товар уже в стране.

Ваш второй вариант: используйте сторонние службы отслеживания, такие как Package Mapping, AfterShip , PackageTrackr и 17TRACK.

Что нужно знать, чтобы избежать проблем с таможней?

Опять же, если вы доставляете товары через ePacket, вам не нужно беспокоиться о таможне. Все пошлины уже оплачены.

Но что, если вы отправляете товары частным почтовым перевозчиком, например DHL? Чтобы сократить время доставки, DHL оплатит импортные пошлины и налоги от вашего имени (а затем запросит возмещение).
Эти пошлины и налоги обычно взимаются с получателя (т. е. с вашего клиента), но вы можете выбрать «Доставленные с уплатой пошлин» и вместо этого попросить DHL взимать комиссию с вас.

Что происходит, когда кто-то возвращает товар, который вы доставили напрямую?

Допустим, покупатель хочет вернуть товар. Что теперь?

Вы можете запросить номер RMA (разрешение на возврат товара) у своего поставщика и попросить клиента отправить товар обратно вашему поставщику.

Оттуда ваш поставщик либо вернет вам деньги (чтобы вы могли вернуть деньги своему покупателю), либо отправит вашему клиенту новый товар взамен.

Помните, что не все поставщики принимают возврат. Если предположить, что ваш поставщик готов сделать это, это приведет к долгому ожиданию для вашего клиента. Очевидно, что такой способ работы может привести к недовольным покупателям. Купите новый товар у своего поставщика (из собственного кармана) и попросите его отправить товар вашему покупателю.

В этом случае ваш покупатель получит новый товар, даже не возвращая имеющийся. Очевидно, что это более дорогое решение, но ваши успокоенные клиенты теперь будут рекомендовать вас всем своим друзьям.

Управляйте процессом выполнения заказов с поставщиками

Последний кусок головоломки — убедиться, что процесс выполнения вашего заказа работает как хорошо отлаженный механизм. Если вы размещаете больший, чем обычно, заказ, или вы меняете свой обычный заказ, обязательно держите своего поставщика в курсе. В то же время попросите их держать вас в курсе всякий раз, когда они ожидают задержек в выполнении или значительных изменений в уровнях их запасов.

Мониторинг эффективности поставщиков

Маловероятно, что ваш поставщик сделает все правильно с самого начала. Но, отслеживая их работу и предоставляя им обратную связь, вы можете решить проблемы, с которыми вы сталкиваетесь.
В частности, следите за сроками доставки и качеством продукции!

Как бороться с задержками доставки

Поздние поставки обычно сводятся к одному из двух: либо ваш поставщик опаздывает, потому что его поставщик опаздывает, либо у него возникла проблема с производством. Давайте посмотрим на первый сценарий: допустим, ваш поставщик опаздывает, потому что его поставщики опаздывают. Если это случилось всего один раз, ничего страшного в этом нет.

Но, если одна и та же проблема возникает снова и снова, попросите их иметь страховые запасы (и укажите это в пункте вашего договора на поставку). Что делать, если у вашего поставщика возникла проблема с производством? Если они не смогли произвести ваши товары из-за нехватки мощностей, рассмотрите возможность размещения общих заказов в дальнейшем. Предполагая, что вы можете спрогнозировать спрос на свою продукцию, размещение заказа, скажем, на поставку на шесть месяцев будет означать, что ваш поставщик должен заранее зарезервировать мощности.